الشروط والأحكام

المقدمة

أهلاً بكم في موقع سير-و الإلكتروني.

توضح النقاط التالية البنود والشروط التي تحكم استخدامكم ودخولكم لصفحات موقع (syr-o.com):

الإقرار والموافقة: يقر العميل ويوافق على أن مجرد استخدامه للموقع يعد إقراراً صريحاً وواضحاً بقراءة وفهم كافة بنود هذه الاتفاقية وآلية العمل بها.

الأهلية القانونية: يعتبر استخدامكم للموقع قبولاً صريحاً بالالتزام بهذه الشروط، مع تأكيدكم على التمتع بالأهلية المعتبرة شرعاً وقانوناً.

سريان الاتفاقية: بمجرد استخدام الموقع أو اختيار شرط الموافقة، تصبح أحكام هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بحق العميل.

التأهل للعضوية

إخلاء المسؤولية القانونية (التحذير)

حسابك والتزامات التسجيل

إخلاء المسؤولية والتحقيقات (تنبيه قانوني)

الإجراءات الإدارية

في حال عدم الالتزام بالبنود أعلاه، يحق لإدارة سير-و.كوم إيقاف أو إلغاء العضوية، أو حجب الحساب، كما نحتفظ بالحق في إلغاء الحسابات غير المؤكدة أو التي مضى عليها مدة طويلة دون نشاط.

الاتصالات الإلكترونية

بنود الموافقة والتواصل

خيار إلغاء الاشتراك (حق المستخدم)

حقك في الخصوصية: لك الحق في أي وقت بتأكيد عدم رغبتك في تلقي الرسائل الدعائية، ويمكنك القيام بذلك بسهولة عبر الضغط على خيار “طلب عدم استلام رسائل ترويجية” المتاح في إعدادات الموقع

تعديلات الاتفاقية وآلية العمل

التعديلات والإخطارات

تعريف طبيعة الموقع

الموقع عبارة عن منصة إلكترونية لبيع وشراء البضائع بين الموردين والمشترين المسجلين، ولا يعتبر مزاداً أو بنكاً ولا يقدم خدمات مماثلة.

الرسوم والخدمات المالية

  • العضوية: العضوية في الموقع مجانية تماماً للمستخدمين.

  • رسوم الموردين: يحق للموقع فرض رسوم على الموردين عند إبرام الصفقات، بالإضافة إلى رسوم إعلانات اختيارية للترويج.

  • تعديل الرسوم: للموقع الحق في تعديل رسوم العمليات أو تفاصيل الشحن (مؤقتاً أو دائماً)، وسيتم إعلامكم بذلك عبر البريد الإلكتروني.

معلوماتك الشخصية وتفاصيل العمليات

منح حقوق الاستخدام

استخدام المعلومات

يمنح العميل موقع سير-و.كوم حقاً (غير محدود، عالمي، ودائم) لاستخدام المعلومات والمواد التي يتم تزويدها أثناء التسجيل، الشراء، أو البيع. الهدف من ذلك هو تشغيل وترويج الموقع وفقاً لاتفاقية الاستخدام وسرية المعلومات.

مسؤولية المحتوى

السلع والمعلومات المحظور تداولها

يمنع منعاً باتاً عرض أي سلع لا يسمح بالإتجار بها في أسواق الجمهورية العربية السورية، وذلك وفقاً للوائح وزارة التجارة والصناعة، إدارة الجمارك، ووزارة الداخلية، والوزارات المعنية.

قائمة الممنوعات

ملاحظة الإدارة (حق الرفض)

المحظورات عند عرض السلع

محظورات المحتوى والسلوك

التوافق الديني والثقافي

يلتزم الموقع بالقيم المحلية؛ لذا يُحظر إدراج بضائع أو محتويات غير متوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، أو تشجع على المقامرة، أو تتعدى على الثقافة والتقاليد المحلية وفقاً لتقدير إدارة الموقع.

الإجراءات المحظورة والتزامات المستخدم

المحظورات التشغيلية (الممارسات الممنوعة)

حقوق الملكية والبيانات

إقرارات وتعهدات العميل

أنت تتعهد وتضمن الآتي:

بلوغ السن القانوني (18 عاماً فأكثر).أنك المالك القانوني والحصري للبضائع المعروضة ولديك سلطة الاتجار بها.الالتزام بكافة القوانين المحلية والدولية المنظمة للتجارة الإلكترونية.دقة وصحة المعلومات والصور المنشورة للسلع.عدم الكشف عن بيانات التواصل الشخصية (هواتف، عناوين) في النماذج العامة أو المنتدى لضمان الخصوصية.

التحذير التقني والمالي

حقوق الطبع والملكية الفكرية

إعلان الملكية الحصرية

الملكية الحصرية

كافة المحتويات المجمعة على الموقع هي ملك حصري وحقوقها محفوظة لـ سير-و.كوم، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية والإبداعية والعلامات التجارية الدولية والمحلية.

يُمنع منعاً باتاً استنساخ أو توزيع أي جزء من محتويات الموقع دون الحصول على إذن كتابي مسبق.

العلامات التجارية

حقوق العلامة التجارية

كلمة "سير-و.كوم" والشعارات المرتبطة بها هي علامات تجارية (مسجلة أو غير مسجلة) محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية والعلامات التجارية الدولية.

سياسة الاستخدام والغير

علامات الأطراف الثالثة:

كافة العلامات التجارية الأخرى التي تظهر على الموقع (مثل شعارات الماركات العالمية) هي ملكية لأصحابها المستقلين، ولا يعنى ظهورها بالضرورة تبعيتها للموقع.

قيد الاستخدام:

لا يجوز استخدام علامات سير-و.كوم لأي منتجات أو خدمات خارج السوق، أو بطريقة قد تؤثر على قيمته ومصداقيته.

الإضرار بموقع سير-و.كوم

الإبلاغ عن الانتهاكات

يلتزم المستخدمون بالإبلاغ عن أي مشاكل أو انتهاكات لاتفاقية الاستخدام، بما في ذلك انتهاكات حقوق الملكية الفكرية، لضمان بيئة عمل آمنة للجميع.

الإجراءات الإدارية والقانونية

تنبيه المسؤولية التقنية

سياسة الإرجاع والاستبدال

المواعيد النهائية

شروط وحالات الإرجاع

  • الإلغاء بعد الشحن: يتم استرجاع المبلغ مع خصم رسوم الشحن.

  • حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات بعبوتها الأصلية، مغلقة، وبكامل محتوياتها دون أي عبث.

  • عيوب الصناعة: يتم فحص المنتج من قبل المورد، وفي حال الموافقة، يتم إرجاع كامل المبلغ شاملاً رسوم الشحن.

  • الرغبة الشخصية: في حال كان المنتج سليماً ورغب العميل في تبديله، يتحمل العميل كافة مصاريف الإرجاع والاستبدال.

  • المنتج الخاطئ: للعميل الخيار بين استبداله مجاناً أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكاليف إضافية.

استثناءات هامة

خطوات إرجاع أو استبدال منتج

موعد الشحن.

سنقوم بترتيب موعد مع شركة الشحن لاستلام المنتج منك.

تواصل معنا

تواصل مع فريق العمل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لبدء الطلب.

المراجعة والقبول.

فور استلامنا للمنتج، سيتم فحصه والموافقة على إرجاع المبلغ (مع خصم المصاريف إن وجدت).

تجهيز الطرد.

ضع المنتج في غلافه الأصلي وسلمه لمندوب شركة الشحن.

سياسة استرجاع المبالغ

سياسة الضمان

ضمان الوكلاء الرسميين

جميع المنتجات المباعة عبر متجر سير-و.كوم مضمونة عن طريق وكلائها الرسميين داخل الجمهورية العربية السورية.

  • الموافقة على الطلبات وإلغاؤها

    يحتفظ موقع سير-و.كوم بالحقّ الكامل في رفض أو إلغاء أية طلبية لأي سبب كان، كما يحق للمورد تأكيد أو رفض طلب البيع من جهته. لضمان إتمام العملية، قد نطلب من المشتري تقديم معلومات أو ثبوتيات إضافية (على سبيل المثال لا الحصر: رقم الهاتف، تفاصيل العنوان، ومعلومات مفصلة عن طريقة الدفع ومستنداتها).

    تنبيهات هامة:

    • إلغاء الطلب: يحق للموقع إلغاء الطلب في حال عدم تجاوب المشتري مع الاتصالات الهاتفية لتأكيد الطلب من قبل الإدارة أو شركاء الشحن، ولا يحق للمشتري المطالبة بتأكيد الطلب بعد إلغائه أو إعادة إرساله بعد إرجاعه من شركة الشحن.

    • الدفع عند الاستلام: جميع الطلبات التي تتم عبر خدمة “الدفع عند الاستلام” غير ملزمة للموقع حتى يتم تأكيدها رسمياً.

    • الطلبات غير المؤكدة: يحتفظ الموقع بالحق في إلغاء أي طلبات غير مؤكدة في حال مرور 5 أيام أو أكثر من تاريخ الشراء.

  • سياسة التعامل مع البضائع المرتجعة

    يحق لـ سير-و.كوم (أو أي من شركاتها التابعة) التصرف في السلع والمنتجات التابعة للمورد، سواء بالتخلص منها، إتلافها، تصفيتها، أو عرضها في المزاد العلني وفقاً لما تراه الإدارة مناسباً، وذلك خلال ستين (60) يوماً من تاريخ استلامها من شركة الشحن في حال تم إرجاعها أو عدم استلامها من قبل المشترين لأي سبب كان.

    الإجراءات والمسؤولية: يتم العمل بهذا الإجراء بعد إشعار المورد عبر بريده الإلكتروني المسجل لدينا بالسلع المرتجعة، وفي حال عدم اتخاذ المورد للإجراءات اللازمة لاستلامها خلال المدة المذكورة، يعتبر هذا النص تفويضاً صريحاً ونهائياً للموقع لاتخاذ ما يراه مناسباً تجاه هذه السلع دون أي حق للمورد في الاعتراض، ومع إخلاء مسؤولية الموقع تماماً من أي تبعات. كما يحق للموقع خصم أي رسوم أو تكاليف ناتجة عن عمليات الإتلاف أو التصفية من حساب المورد أو مطالبته بها مباشرة.

  • إخلاء مسؤولية سير-و.كوم

    يُقر ويوافق المستخدم على أن موقع سير-و.كوم هو مجرد قناة للتواصل تتيح للموردين والمشترين الالتقاء والتفاعل، ولا يمكن للموقع أن يكون طرفاً في أي صفقة أو ملزماً بأي طريقة بالنيابة عن أي مستخدم. كما يؤكد العميل إعفاء الموقع ومسؤوليه وممثليه إعفاءً نهائياً من أي مطالبة، نزاع، تكاليف، أضرار، أو خسارة مباشرة نشأت عن فعل قام به مستخدمو الموقع.

    حدود المسؤولية والرقابة:

    • طبيعة المنصة: الموقع ليس مورداً أو مصنعاً للبضائع، ولا يضمن النوعية، الأمان، أو مشروعية أي بضاعة معلن عنها، كما لا يتحكم في صدق المستخدمين أو قدرة البائعين على التسويق.

    • التحقق والضمان: رغم حرص الموقع على التحقق من أن المنتجات المعروضة من الوكلاء الرسميين وتحمل كافة التراخيص، إلا أنه في حال وقوع تلاعب أو غش، تقع المسؤولية كاملة على عاتق الطرف الفاعل.

    • المحتوى والروابط: الموقع غير مسؤول عن حل النزاعات بين المستخدمين، كما لا يضمن مستوى أمان الروابط الخارجية (Links) أو خلوها من الفيروسات، ويتحمل العميل وحده مخاطر الدخول إليها.

    • الأضرار والاستثناءات: يستثني الموقع من ضماناته أي خسارات مالية، تشويه في السمعة، أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام الموقع أو الإهمال الناتج عن أطراف ثالثة.

  • سياسة السرية وأمان المعلومات

    يتخذ موقع سير-و.كوم معايير حماية متقدمة (فيزيائية، تنظيمية، وتكنولوجية) للوقاية من وصول أي شخص غير مفوض إلى معلومات هويتك الشخصية وضمان حفظها. ومع ذلك، وبما أن الإنترنت ليس وسيلة آمنة تماماً، فإننا نبذل قصارى جهدنا للحماية مع الإحاطة بأن سرية المعلومات لا يمكن ضمانها بنسبة 100%.

    إدارة واستخدام البيانات:

    • إتمام العمليات: يوافق المستخدم على قيام الموقع بتزويد أطراف الصفقة (المورد أو المشتري) بمعلومات الاتصال الضرورية مثل “الجوال والبريد الإلكتروني” لضمان إتمام عمليات الشحن والدفع بنجاح.

    • الأطراف الثالثة: ليس للموقع سيطرة على أفعال الأطراف الثالثة، مثل المواقع الخارجية المرتبطة أو من يدعون تمثيل الآخرين، ويخضع استخدامك لهذه الروابط لمسؤوليتك الشخصية.

    • الأغراض التسويقية: يقر المستخدم بموافقتة على استخدام معلوماته لتزويده بالخدمات وإرسال الرسائل التسويقية، ويخضع ذلك كلياً لضوابط عقد السرية الذي ينظم عمليات جمع ومعالجة وتحويل بيانات الهوية الشخصية.

  • نقض اتفاقية المستخدم والإجراءات القانونية

    يحتفظ موقع سير-و.كوم بحقه الكامل، وفقاً لهذه الاتفاقية والأنظمة والقوانين المعمول بها، في اتخاذ إجراءات فورية ودون أدنى مسؤولية قانونية تجاه أي نشاط مشبوه. تشمل هذه الإجراءات: تحديد نشاطك، إزالة عروضك وشطب بضائعك، إنذار المستخدمين الآخرين، أو الوقف المؤقت والدائم وسحب العضوية ومنع الوصول إلى الموقع تماماً.

    حالات اتخاذ الإجراءات:

    • انتهاك البنود: في حال مخالفة أي من بنود اتفاقية الاستخدام الحالية.

    • فشل التوثيق: إذا تعذر على الموقع التحقق من صحة أو توثيق أي معلومات مقدمة من قبلك.

    • المخاطر القانونية: إذا قررت الإدارة (حسب تقييمها) أن نشاطك قد يسبب إشكالات قانونية لك، للمستخدمين الآخرين، أو للموقع.

    استعادة الحقوق والملاحقة: إن إيقاف الحساب لا يعني التنازل عن الحقوق المالية؛ حيث يحتفظ الموقع بحقه في استعادة كافة المبالغ المستحقة، والتعويض عن الخسارات والأضرار الناتجة عن المخالفة. كما يمتلك الموقع الحق الكامل في اتخاذ الإجراءات القانونية واللجوء إلى محاكم الجمهورية العربية السورية لرفع القضايا المدنية أو الجنائية حسبما يراه مناسباً. مع العلم أن عدم اتخاذ إجراء فوري ضد انتهاك معين لا يعني تنازلاً عن حق الموقع في اتخاذ الإجراءات مستقبلاً ضد هذا الفعل أو أي انتهاكات مشابهة.

  • نظام التقييم وآراء المستخدمين

    يشجع موقع سير-و.كوم جميع المشترين على تقديم تقييماتهم الصادقة للموردين والمنتجات عقب إتمام كل عملية بيع؛ لما لذلك من دور جوهري في مساعدة المجتمع التجاري على التعرف على جودة الخدمة والموردين الموثوقين. سيتم عرض هذه التقييمات جنباً إلى جنب مع هوية المستخدم لضمان الشفافية والمصداقية.

    ضوابط النشر والالتزامات: بموجب هذه الاتفاقية، يلتزم المستخدم بعدم نشر أي تقييمات تتضمن تهجمات عنصرية، أو انتقاصاً من القيم الثقافية، أو تعليقات تهكمية ومسيئة. كما يُمنع منعاً باتاً استغلال نظام التقييم للترويج لمبيعات أو خدمات خارج إطار الموقع.

    التأثير على العضوية: يلتزم الموردون بتقديم أفضل خدمة ممكنة، حيث أن استمرار تلقي تقييمات سلبية من قبل المستخدمين قد يؤدي بموقع سير-و.كوم إلى اتخاذ إجراءات إدارية قد تصل إلى إلغاء العضوية نهائياً لضمان جودة المنصة ومصالح المشترين.

  • الأمان، الإشعارات، والقانون الحاكم

    يقر المستخدم بموافقته على توفير الأمان التام لموقع سير-و.كوم وإدارته وموظفيه، وحمايتهم من أي ضرر أو مطالبات أو تكاليف ناتجة عن انتهاكه لاتفاقية المستخدم أو خرق القوانين المعمول بها. كما يؤكد المستخدم فهمه بأن هذه الاتفاقية لا تنشئ أي علاقة شراكة مع الموقع، وليس له سلطة في إلزامه بأي تعهدات خارج المنصة.

    المخاطبات الرسميّة ونقل الحقوق:

    • الإشعارات: يتم التواصل الرسمي مع الموقع عبر البريد الإلكتروني. أما الإشعارات المرسلة للمستخدم، فتعتبر مستلمة بعد 72 ساعة من إرسالها إلكترونياً، أو بعد 7 أيام في حال إرسالها بالبريد العادي.

    • تحويل الالتزامات: يحق لـ سير-و.كوم تحويل جزء أو كل حقوقه والتزاماته إلى أطراف أخرى تعمل معه دون الحاجة لإذن مسبق، مع الالتزام بإشعار المستخدم بذلك. في المقابل، لا يحق للمستخدم تنازل أو نقل حقوقه لطرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من الإدارة.

    بنود عامة وتشريعية:

    • اللغة والقانون: في حال ترجمة هذه الاتفاقية، يظل النص العربي هو المرجع السائد والقانوني. وتخضع هذه الاتفاقية كلياً وقانونياً لـ قوانين الجمهورية العربية السورية وتشريعات محاكمها، ويظل هذا البند سارياً حتى في حال إلغاء الاتفاقية أو انتهائها.

    • إقرار الموردين: بمجرد التسجيل، يُعد ذلك إقراراً نهائياً من المورد بالموافقة والتقيد بكافة سياسات وشروط البيع المعتمدة على الموقع.


    للتواصل والاستفسار

    إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الاتفاقية، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء:

    • سير-و.كوم (سير-و)

    • الموقع: الجمهورية العربية السورية – دمشق.

Main Menu